"12312"商务举报投诉服务中心是依据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》、《商务部关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知》等一系列文件要求建立的商务系统市场监管公共服务平台。“12312”是全国统一、规范运作的商务举报投诉服务中心的热线电话，12312商务服务热线具有三大主要功能，一是面向广大社会公众和企业免费提供包括畜禽屠宰、酒类流通、商业特许经营、成品油流通、拍卖典当、汽车流通、家电下乡、家电以旧换新、进出口贸易、出国劳务、境外投资、招商引资等商务领域行政管理和办事程序，以及相关法律、法规、规章等方面的咨询服务；二是接受社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为，以及侵犯知识产权行为的举报投诉；三是采集、上报危害商务流通秩序的突然事件和国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。

　  "12312"举报投诉服务中心成立是商务部门强化服务的一项新举措，能够为商务行政执法工作提供信息平台,为商务部门与企业、社会公众提供沟通交流，为广大人民群众提供更优质贴心的消费领域服务。